Розглянуто Tyrel Reiss | відсутність компетентності

[Kirill Phantom]

1. Ваш нікнейм у Telegram і посилання на нього у форматі @нікнейм: @dsfsddsfghfj
2. Номер тікету (шестизначні цифри формату ХХХХХХ): #163783
3. Ім'я та прізвище оператора: Tyrel Reiss
4. Суть звернення:
Вітаю, шановне керівництво.
Я звернувся до технічної підтримки у Telegram, де зі мною почав працювати оператор Tyrel Reiss.
На жаль, під час спілкування я отримав вкрай негативне враження від рівня наданої підтримки.

Основні зауваження:​

1. Відсутність орфографії та культури мовлення.
   У відповідях оператора простежується велика кількість помилок, а також використання російських слів, що виглядає неприпустимо.
2. Небажання допомогти.
   Замість того, щоб надавати чіткі інструкції, оператор лише поверхнево вказує: «Зробіть перевірку цілісності файлів», не пояснюючи детально, як саме це зробити. У подібних випадках представник підтримки повинен крок за кроком описати дії або надати супровід у процесі.
3. Відсутність стресостійкості та компетентності.
   Оператор реагує агресивно, ставить некоректні запитання («В якому сенсі інтернет?»), дозволяє собі суб’єктивні коментарі («Ви думаєте техпідтримка – це люди, які сидять та шукають рішення проблеми в інтернеті?»).
   У відповідях відчувається роздратування та небажання вирішувати проблему.
4. Неякісне завершення звернення.
   Замість закриття тікета у штатному порядку оператор зробив аварійне завершення, що виглядає як свідоме уникнення роботи.

Висновок:​

Оператор не надає повної та якісної допомоги, відповідає фрагментарно (розбиваючи одне речення на декілька повідомлень), не дотримується орфографічних та етичних норм, а також демонструє некомпетентність у вирішенні проблем.


Прошу:

• Застосувати відповідні заходи щодо цього співробітника.
• Надати мені кваліфікованого спеціаліста, який зможе дійсно допомогти у вирішенні проблеми.

Заздалегідь дякую.


5. Докази (скріншоти/відео): бабах
6. Дата порушення/блокування створення звернень: 10.09.2025

 

[Daniil_Shulga]

Підтримую!

 

[Danil_lubianov]

За!

 

[Sem Rikler]

Вітаю! На розгляді​

 

[Sem Rikler]

Вітаю! Приносимо свої вибачення, З даним оператором Технічної підтримки UKRAINE GTA V буде проведено сувору бесіду та отримає покарання згідно статуту.
Приємної гри!​