Розглянуто Скарга на Blaze Marcello (Telegram)

[Bohdan Barrington]

1. Ваш нікнейм у Telegram: @bodzey
2. Номер тікету (шестизначні цифри формату ХХХХХХ): 169407
3. Ім'я та прізвище оператора: Blaze Marcello
4. Суть звернення:

Цією скаргою довожу до вашого відома факт неналежного виконання посадових обов'язків адміністратором технічної підтримки Blaze Marcello, а також повідомляю про інцидент введення користувача в оману через офіційні канали комунікації проекту.

19 січня 2026 року я отримав персоналізоване повідомлення від офіційного бота проекту (@ukrainegta5bot). Текст повідомлення містив пряму спонукальну пропозицію: «Заходь на сервер, щоб забрати приємні бонуси — лише для тебе!».У повідомленні було чітко перераховано перелік гарантованих нагород за вхід: 150 000 ігрової валюти, Platinum VIP (7 днів), 1500 досвіду та вибір додаткового призу (транспорт/одяг):
​

ПОВЕРТАЙСЯ ЗА ПОДАРУНКАМИ

Заходь на сервер, щоб забрати приємні бонуси - лише для тебе!
150 000 ігрової валюти, Platinum VIP на 7 днів та 1 500 досвіду.
Крім цього, обери додатковий приз: транспорт на вибір або ексклюзивний одяг.

Чекаємо саме на тебе та будемо раді твоєму поверненню! ​

Реагуючи на цю пропозицію (оферту), 21 січня 2026 року я здійснив вхід на сервер. Проте, жодних із перерахованих активів на мій акаунт нараховано не було, а функціонал вибору подарунка був відсутній.

З метою врегулювання технічної помилки я звернувся до служби підтримки (тікет #169407). У зверненні я детально описав ситуацію та надав докази отримання пропозиції від офіційного бота.

Адміністратор Blaze Marcello, який взяв тікет у роботу, продемонстрував кричущу некомпетентність та байдужість до проблеми користувача. Замість перевірки логів чи ескалації питання до розробників, він надав формальну відписку: «Це просто афіша», після чого після чого фактично завершив діалог.

Вважаю дії адміністратора Blaze Marcello проявом службової недбалості з наступних причин:
​

• Дезінформація користувача: Називаючи офіційну розсилку з гарантіями нагород «просто афішею», адміністратор фактично стверджує, що офіційний бот проекту вводить гравців в оману. Повідомлення містило конкретні умови («Заходь... щоб забрати»), а не просто рекламувало оновлення.​
• Відмова у розгляді проблеми: Адміністратор не перевірив логи мого акаунту, не ескалював проблему до керівництва і не спробував розібратися, чому скрипт видачі нагород не спрацював.​
• Репутаційні збитки: Така відповідь підтримки нівелює цінність Platinum VIP та інших заохочень, демонструючи гравцям, що обіцянки проекту можуть бути проігноровані персоналом.​

Такі дії підривають репутацію проекту та довіру до адміністрації, перетворюючи офіційні заохочення гравців на фікцію.

ПРОШУ:​

• Визнати відповідь адміністратора Blaze Marcello у тікеті #169407 незадовільною.​
• Виконати умови офіційної пропозиції та нарахувати на мій акаунт (Bodzey) обіцяні ресурси: 150 000 валюти, Platinum VIP, досвід та надати можливість вибору додаткового призу. (не актуально)​
• Провести роз'яснювальну роботу з персоналом підтримки щодо неприпустимості трактування офіційних промо-акцій як "просто афіш", що не несуть зобов'язань.​

Додатки (https://postimg.cc/gallery/KTzK1b1):​

• Скріншот повідомлення від офіційного бота (@ukrainegta5bot).​
• Скріншоти листування в тікеті #169407 та відповіді адміністратора.​

З повагою, Bohdan Barrington
​

​

UPD:​

​

Станом на 17:38 21.01.2026 при вході в гру мені були видані системою вищезгадані бонуси, тому питання щодо їх видачі прошу вважати неактуальним. Однак наполягаю на вирішенні питання щодо розляду скарги в частині оцінки дій адміністатора технічної підтримки Blaze Marcello.


5. Докази (скріншоти/відео):

My Gallery — Postimages

postimg.cc

6. Дата порушення/блокування створення звернень: 21.01.2026​

 

[Sem Rikler]

Вітаю! Технічний оператор надав вам відповідь, не коректну за що отримає покарання.
Ви могли описати проблему що вам не нарахувались бонуси, чому ви цього не зробили не можу сказати.

Розглянуто.